客易聊客服软件「快捷回复」模块,如何建立企业知识库

客易聊客服系统是一款集成多渠道的在线客服软件,有客户服务需求的企业可以将运营的所有平台绑定到系统。然后在系统后台后台统一收发消息,以及对客户、客服工作进行统一的管理。今天要和大家分享的是客易聊客服软件的【快捷回复】模块,也就是如何在客易聊软件中建立企业业务专属知识库。


客易聊客服系统快捷回复


在进入正题前我们先来看看为什么要建立企业客服工作的专属知识库。在客服工作中难免会碰到重复打字和回复一些非常枯燥的问题的情况,如果这种情况出现的次数过度,会大大降低客服工作的热情,提升客服的离职率从而造成企业人才的流失。而建立起企业客服服务的知识库后,在面对相似的问题或者非常枯燥的问题,客服可以直接通过快捷回复一键发送客户想了解的内容出去,这样既不会降低客户的体验,又能节约客服打字的时间,起到一举多得的效果。


首先是在客易聊网站的登录页面,点击注册新用户,按要求填写信息即可完成注册:

登录主页后,在会话页面的右侧,点击【快捷回复】——【编辑】——【添加快捷回复】,点击【添加快捷回复】后,会出现知识库填写页面:

客易聊客服系统快捷回复

按照要求填写好后,即可完成快捷回复的新建。图片中【快捷编码】是指为每一个快捷回复编码,即给他们编号,后续在会话框输入对应数字编号时,右侧就会跳出快捷回复的内容。即可在会话页面看到已经添加的快捷回复,点击快捷回复后,快捷回复内容会自动出现在会话窗口,点击发送即可,不用再重复输入文字内容。

另外还可以进入编辑页面,随时对已有快捷回复进行更新和删减。

总体来说,客易聊的快捷回复功能操作上非常简单,而且还可以针对快捷回复内容建立不同的分组,这样能够更加系统化地管理知识库,对于客服查找会话来说也更加方便。建好快捷回复的分组后,可以将对应的快捷回复添加到组中进行管理。

最后,快捷回复/知识库的内容也非常多元化,支持视频、文字、图片和小程序四种形式,全方位满足不同企业的客户服务需求。

以上就是客易聊客服系统的快捷回复模块(知识库),如果您有什么问题和疑问,欢迎留言咨询。
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