微信公众号客服系统
定制公众号专属客服系统,赋能企业公众号运营推广
支持N个公众号同时接入接入统一接待,多种分配规则,满足不同企业个性化需求同时,客服成本降低高达80%;轻松实现企业级的公众号营销和客户咨询管理服务平台
专业服务各企业数据20年+
90%
客户满意度提升
40%
客户留存转化率
80%
客服服务效率提高
70%
客服人力成本节约
我们的优势
多客服同时在线,与粉丝随时互动,支持多个客服同时在线,可绑定多个公众号统一管理一个客服可同时接待多个粉丝咨询,接待数量无上限,且聊天记录长期保存;电脑、手机APP、小程序等多终端覆盖公众号转化率提升40%+,客服成本降低70%+
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公众号客服系统核心服务功能
品质改变一切 服务成就未来
新到消息提醒
支持公众号/小程序粉丝关注、来访咨询消息铃声+弹窗提醒,提醒在线客服即时接待,防止会话错失,避免造成资源浪费
多媒体沟通服务
客服系统支持视频、语音、图片、图文、文件、小程序卡片、超链接、二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,让客人感觉更直观,让服务不仅仅局限于文字,给客户更好体验
多维标签粉丝画像
可对每一位公众号粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等),正确画像根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送准确信息,内容更准确,营销更有效,真正做到精细化运营
会话转接协作
在会话过程中,当前客服不方便或者接待不过来的时候,可以将对话转接给别人,管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人此外,当客服有难以解答的问题或不方便接待时,客服可邀请运营经理同时会话,实现多对一服务
公众号客服系统扩展功能
客户满意度使我们永恒的追求
自定义标签,实时监控客服质量
用户根据渠道分组功能,按照自定义标签对联系人进行批量管理,可以更加方便快捷的查看访客信息此外,管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高客户服务质量及工作效率
智能数据部高级总监
统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量 了解运营趋势还可以准确的统计每个坐席人员的业务量,便于绩效考核
会话记录同步
当会话建立后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服 的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层
自动撩粉
系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客 发送消息,降低引流成本,大幅提升公众号活跃度和转化率
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