微博客服系统-微博客服功能-微博客服-微博私信-客易聊

一个平台统一管理

由于微博开放平台 API 的限制，只有企业微博才能正常接入。将企业微博与客易聊系统绑定后，所有粉丝消息会被转发到客易聊平台管理，统一管理多个企业微博账号消息的收发，同时也不会影响微博客户端正常使用私信功能权

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自动撩粉多客服在线

针对进入企业微博微博但未说话的粉丝，由系统自动智能发送关怀信息，引导用户进行互动降低引流成本，提升微博粉丝活跃度。多客服同时在线接待，客户进入会话，可设置多种排队策略，并提供完善的流程管理工具，让客户问题得到高效满意解决，提升转化率。

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7*24小时智能客服机器人

智能机器人，帮您降低约80%的客服工作量。预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间。可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率。机器人与人工客服之间无缝调度，切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率

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精准客户画像，准确把握需求

客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，进行精准营销；可自定义的客户标签、会话标签，筛选出最有价值客户，不遗漏一个商机；可在访客中心统一管理所有客户，查询客户资料、客户分类、互动纪录。支持对客户进行主动外呼，提高成单率；可对接已有CRM，客服可实时查看客户的历史信息，360度了解客户。

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