微博·客服系统
智能分配接入多个蓝V微博账号,蓝V专享服务,一个平台管理多个账号,免去切换账号和设备的麻烦,统一收发多个账号信息,与客户沟通更及时更高效...
开启微博客服
一个平台统一管理
由于微博开放平台 API 的限制,只有企业微博才能正常接入。将企业微博与客易聊系统绑定后,所有粉丝消息会被转发到客易聊平台管理,统一管理多个企业微博账号消息的收发,同时也不会影响微博客户端正常使用私信功能权
自动撩粉多客服在线
针对进入企业微博微博但未说话的粉丝,由系统自动智能发送关怀信息,引导用户进行互动降低引流成本,提升微博粉丝活跃度。多客服同时在线接待,客户进入会话,可设置多种排队策略,并提供完善的流程管理工具,让客户问题得到高效满意解决,提升转化率。
7*24小时智能客服机器人
智能机器人,帮您降低约80%的客服工作量。预置行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有,节约创建知识库时间。可导入客户现有知识库,无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习,优化知识库,提高应答准确率。机器人与人工客服之间无缝调度, 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率
精准客户画像,准确把握需求
客服人员可查看客户的访问轨迹,提前了解客户意向,进行精准营销;可自定义的客户标签、会话标签,筛选出最有价值客户,不遗漏一个商机;可在访客中心统一管理所有客户, 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼,提高成单率;可对接已有CRM,客服可实时查看客户的历史信息,360度了解客户。
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