一、何为渠道？
渠道即企业用来与客户沟通的平台，通俗来讲企业的官方网站是一个渠道，微信是一个渠道，公众号又是一个渠道，抖音企业号也是一个渠道…以客易聊服务的旅游企业来说，公司主营的旅游业务下有官网、公众号（订阅号和服务号各一个）、抖音三个流量转化平台，三个平台四个账号，算四个不同的渠道。总结：一个平台是一个渠道，不同的平台账号是不同的渠道
二、渠道分组
设置好渠道分组、并添加完渠道后，企业便可以开始在客易聊后台统一收发消息，并建立企业的知识库和客户标签。PC端和手机端可同时在线，不错过客户的每一条消息。
三、建立渠道分组的好处
建立渠道分组，对于企业来说可以把合适的客服放在对应的渠道分组中，让专业的人做专业的事。同时，只有在组内的客服才能收到与该业务相关的信息，这样一来，不同的业务之间不会互相干扰。并且，企业的负责人还能在一个系统内对自身的业务进行统一管理。此外，在不同的渠道，客服可以根据业务属性建立和管理对应的知识库（快捷回复）和标签库。知识库能让客服在工作中不再受重复输入和枯燥回复的折磨。一键转发快捷回复给客户，也大大节约了客服的沟通时间，对于提高客服工作效率也有着积极的意义。另外，标签库的建立，使企业能够对不同业务的客户进行针对性的管理，不仅可以根据标签进行群发，还可以展开更高效的营销策略，促进企业业务的增长。
四、如何在客易聊设置渠道分组
在客易聊客服平台建立渠道分组的操作也非常简单。首先需要注册账号：
复制下方蓝字到浏览器打开：
手机端注册链接：http://chat.kyliao.com/
PC端注册链接：
http://kf.kyliao.com/user/register.html
下载客易聊APP，登录账号，电脑端可直接点击下方蓝字链接登录：
手机APP下载链接：
http://www.kyliao.com/kyliao.apk
电脑端登录链接：
http://kf.kyliao.com/user/login.html&v=2021
登录后进入客服系统主页，点击左上角的三个小圆点，进入渠道编辑页面：
点击编辑后，便会进入渠道组编辑页面，点击添加分组，即可开始根据企业业务建立分组：
以上便是客易聊渠道分组功能模块的介绍，后续还会继续针对客易聊的功能模块展开介绍，大家有什么问题，欢迎留言交流哟~
