在服务经济时代，客服服务贯穿于各种经济活动中。但随着互联网红利的逐步消失以及疫情带来的“内卷化”，中国经济开始迈入存量时代。在经济高度内卷的大环境下，市场对客户服务的期望不断提升，企业将面对更多元更细分的客户服务需求。如何挖掘可持续发展的客服服务模式、杀出重围成为企业经营的首要目标。
客服作为企业中直面客户需求的前沿部门，掌握着企业发展的一手资料，客服的服务质量对企业的经营与发展有着至关重要的影响。而在未来，客服岗位还将被赋予更多使命，成为客户与企业之间的沟通桥梁，甚至于走向前台承担起企业的销售职能。但由于客服属于以客户满意度为导向的劳动密集型产业，长期面临着人才招聘难、人力成本高、流失率高和服务质量参差不齐等问题。客服行业的现状与企业对客服工作的期待严重不符，低效低质的客服服务现状也严重制约着企业的发展。
为满足企业日益扩大的业务沟通需求，全面提升客服工作效率，客易聊全渠道客服系统正式上线了，让您与客户的每一次沟通都成为企业经营的商机。客服系统集成微信、微信公众号、微信小程序、微信客服、网站、微博、抖音、APP八大主流渠道，PC端、移动端同时在线，全场景覆盖，无需反复切换无需跨平台，一台设备可同时管理多个渠道，随时与客户保持沟通。
在日常客服工作中，您是否会遇到以下问题：
- 企业沟通渠道多而散，需反复切换设备、渠道及账号，工作效率低。
- 用户消息提醒不及时，客服无法快速响应客户消息，客户体验感差。
- 无法随时掌握客服与客户沟通情况，客服沟通质量难以控制，管理难。
- 客服工作分配不合理，人员利用不合理，导致流失率高。
- 员工离职后带走客户资源，给企业造成难以估计的损失。
- 客户画像不明确，无法进行精准营销推广，转化率低。
- 这些问题，客易聊客服系统都能轻松解决，帮助企业提高客服效率，攻克经营难关。
一、全渠道沟通，联通企业与客户
客易聊客服系统支持网站、微信、微信公众号、微博、抖音、小程序、H5聊天页面、APP等主流渠道，一个平台可添加多个渠道，支持同时添加多个渠道账号（比如：多个微信公众号）等。通过客服系统，客服可快速识别各个渠道的不同用户，并快速做出反应，免去切换设备或者账号的麻烦，节约工作时间，降低人力、时间成本上的消耗，提高工作效率。
二、自定义标签+批量标签
在客户与渠道建立联系后，客服可通过与客户的实时沟通，根据客户的需求为其打上不同的标签以及添加备注信息，完善客户画像并成功为其建立多维度标签，为后续精准化营销提供数据支持。同时，也能避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。后期还可以对用户进行批量管理，比如批量修改标签，并通过标签完成群发、对话筛选和联系人筛选等操作。
三、PC端+手机端双向接待，实时提醒
PC端、手机端同时收发消息，整合客户服务渠道打通客户服务全流程。当客户发来信息时，不仅会在系统内部及时弹窗提醒。还将通过微信公众号推送提醒消息，提醒客服对客户的消息快速做出反应。不错过客户的每一条消息，提升客户体验。
四、一键转接和一键群发功能
无论从何哪个渠道过来的客户咨询，包括官网、公众号、小程序、微博等多种渠道，如果遇到复杂棘手的问题，可以在客服系统工作台内快速转接给其他客服人员，让层次更高或者更专业的客服解决，这种良性客服系统内部协作机制能有效提高工作效率。可群发图文、文字、图片、网址等消息给48小时内联系的用户，支持按标签分组群发，活跃粉丝标签群发，定时群发， 延时群发，防骚扰群发等精准推送，助力企业推广，提高用户的粘性，提升销售转化和复购。让营销更聪明，内容运营更精细。
五、富媒体沟通+快捷回复
支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音，视频，文件传输等多种消息形式，满足与用户的交流需求，全方位展示产品与服务。快捷回复让消息问候等常用语一触即发，更快的到达用户面前，免去重复打字的时间，告别以往的文档复制粘贴，降低客服工作的繁琐程度，沟通更便捷高效。快捷回复分为团队回复、个人回复，支持归类、编辑、查询等操作，操作便捷。
六、违禁词禁发，敏感词发送警告消息
违禁词、敏感词自动报警。当客服向客户发送的消息中含有违禁词时，系统将直接禁发，客户不会看到客服发送的信息。当客服向客户发送敏感词时，系统会向客服发送警告，提醒其不要做出违规行为。此外，无论客服发送了敏感词还是违禁词，管理员和督导都会收到提醒消息，方便其对客服的不当行为及时做出干预。
七、多重原则智能分配，提高客服效率
客服接待人数分配是客服经常会遇到的问题，如果差距过大，难免会引起客服心中的不满，那我们怎样设置才能尽可能做到公平分配呢？客易聊的客服会话分配模式就可以解决此问题。客易聊客服系统结合空闲率分配、补齐分配、轮流分配、按权重分配四大原则，可以最大程度上做到客服会话的公平分配，让企业的客服工作更加公平更加高效。
八、管理客服质量，让服务不留死角
长期保存客服与客户的聊天记录。客服与客户的聊天记录会自动保存，客服无法私自删除。管理员和督导可随时翻查，方便客服工作的考核和管理。此外，对于客服个人而言，不用再去记录跟进的客户，效率得到提升。并且当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接。再者如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响。最后是是主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。
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