微信聚合客服系统对于以微信为私域载体的企业来说非常重要，可以同时对多个微信进行协同管理，也可以随时查看员工的聊天记录，如果企业有需要多位员工同时管理一个微信的需求，聚合客服系统也是可以满足的。
而且，如果企业需要对微信、公众号、视频号、抖音和网站进行管理的话，也可以在系统中直接接入对应的渠道，然后就能在同一系统同一页面中对多个平台的信息进行回复。好啦，下面还是和大家说说微信聚合客服系统如何使用，以及有哪些基础功能吧。
首先，在客服系统上注册登录后，直接开始接入想要聚合管理的渠道。这里的渠道是指微信、抖音和网站等。聚合则是说同时在一个页面上对多个渠道进行管理，比如同时管理多个微信，当然也包括多个人一起管理一个微信，对于咨询量比较大的企业来说还是非常有必要的。
在系统上接入微信时，有两种方式，推荐选择本地接入，更稳定更安全。接入抖音、网站等渠道则是固定的一种方法，按照提示操作即可，都非常方便。
操作完成后，就可以在平台的渠道树上看到所有接入的渠道，比如如果接入了10个微信，则所有微信头像和名称都会在渠道树上显示出来，点击10个微信所在渠道组，会话列表中会聚合按时间顺序显示所有微信的最新会话。在会话列表的上方，可以按照未读、未回，或者根据联系人和群对会话进行筛选。如果想看某一特定微信的会话，点击头像即可。
接入微信后，就可以在系统上使用自动欢迎语、自动回复、群发消息、提醒词、sop、素材库和快捷回复等一系列的功能。
自动欢迎语是指设置后，当联系人添加微信好友通过后，便会主动向对方推送设置好的欢迎语，可设置欢迎语生效的时间，也可以自动替换联系人的昵称，加人的体验感会更好。
自动回复和群发消息顾名思义则是设置好后可以自动向用户推送消息和向用户群发消息。两个功能都可以通过联系人标签来筛选发送对象，还可以实现多微信同步设置和推送的效果。自动回复大大节约回复打字的时间，消息群发则是能更快更广泛地触及更多用户。
SOP主要是用来设置多项关联性定时任务的，比如在制定某一微信群的营销计划时，我们往往会明确规定好在某一具体时间向用户发送什么内容，以此来提高用户的粘性，促进用户的留存与转化。通过SOP功能，我们就能提前设置好第一步在哪一天哪一个具体时间段向哪些用户推送消息，第二步又在哪一天哪一个具体时间段向用户推送消息…设置完成后，系统便会按照既定的时间准时向目标群体推送消息，进一步提高营销效率，节约人工成本。
素材库和快捷回复内容也是用来提高回复效率的，将客户常见问题制作成快捷回复内容，当用户发送的消息可以用快捷回复去回答时，一键点击快捷回复，便会出现在会话框中。素材库则是平时可以将与客户的聊天内容（聊天记录、名片、图片、视频、小程序、笔记等）一键添加到素材库，需要使用的，直接在快捷回复、自动回复和群发消息的消息编辑页面点击导入素材即可。
提醒词分为提醒词、敏感词和违J词三种，设置好后可规范员工的操作，并且也能及时追踪线索，帮助销售成单。
