敏感词 | 客易聊手机APP如何设置敏感词、提醒词和违禁词

敏感词：客服消息中如果包含敏感词时会提示给督导，敏感词可以对外发送，会提醒保护客资安全
违禁词：客服消息中如果包含违禁词则无法发送，同时会提示给督导，避免客服违规行为，提高客户留存率
提醒词：客人消息中如果包含提醒词时会提示给督导，主要是设置和成单相关，比如客人提到充值、下单等会收到提醒，促进成单和客户的及时维护

本篇文章内容包括：

• 敏感词、违禁词、提醒词设置流程
• 敏感词、违禁词、提醒词如何修改
• 敏感词、违禁词、提醒词如何删除

一、敏感词、违禁词、提醒词如何设置

第二步：在输入框内输入内容-完成

提醒词案例：

二、敏感词、违禁词、提醒词如何修改

三、敏感词、违禁词、提醒词如何删除

点击“+”-敏感词-选择“违禁词”“敏感词”“提醒词”-点击需要删除的内容后的“叉号”-完成