聚合聊天和团队协作对于通过微信与客户沟通的企业来说有着非常重要的作用，但由于微信平台本身的功能限制，无法达到理想的效果。比如无法同时在同一页面和多个微信客户实时聊天，也没办法直接将会话转接给同事实现真正的协作效果，还有建立可团队使用的话术库等。

那么我们要如何才能实现聚合聊天和团队协作的效果呢？其实呀，现在市面有很多微信聚合管理软件都可实现这两个效果，但时稳定性和功能的全面性上有着一定的差异，需要大家多试用多比较。

下面就来分享一下，聚合聊天工具如何辅助完成企业的运营营销工作。

兼容多个平台多个渠道的聚合聊天

在聚合聊天系统上可同时接入微信、微信公众号、微信小程序、网站和抖音等，实现多平台的聚合聊天，此外，也可同时接入多个微信，在一个页面就能实现多平台多渠道的聚合聊天。还可针对渠道的属性建立渠道组来管理，提升沟通的效率与效果。

以微信为例，在平台上可同时管理管理多个号。具体方式是登录系统后，选择添加渠道，按照提示的操作接入需要管理的微信即可。接入多个微信，重复添加渠道的操作即可。渠道添加好以后，便能在渠道树上看到所有微信。点击渠道组会看到所有微信的最新会话，点击渠道树上的微信渠道，对应微信的会话列表就会自动弹出，点击目标会话便能与联系人沟通。如此一来，不用切换设备和账号，就能多微信聚合聊天了。

一对多，多对一的团队协作

除了一对多的聚合聊天功能外，还能实现多对一的管理效果。

通过建立员工账号，可以实现多人管理一个微信的需求，对于客服工作量大的企业来说，可高效分配客服的工作，提高员工的响应效率和客户的体验感。在与客户沟通中遇到问题，或者需要将客服工作交接给同事时，客服还通过系统上转接会话的功能，一键将会话转接出去。在这个过程中，客户不会发现接待的员工已经发生变化，而管理员在后台能看到不同员工与客户的沟通纪录。

另外，还可通过“+”将多个员工同时拉入与客户的会话中，在会话中的员工都能去回复客户的问题，看到与客户的所有沟通纪录。同理，客户在微信聊天窗口看到的还是自己在与一个微信沟通，不会感知到多客服的存在，客户的体验感会更好。

附加便捷功能，进一步为客服工作提效

除了聚合管理和团队协作上的优势之外，工具还拥有大量便捷功能。其中对团队协作帮助最大的便是快捷回复（知识库），企业可根据业务和产品属性，建立团队共用或个人专用的知识库，知识库的内容形式支持图文、语音、视频等形式。建立好以后，碰到相应的问题，不用再重复敲字和编辑，一键转发即可，非常的方便。

聚合聊天工具还支持自动欢迎语、关键词回复、提醒词设置、自动通过好友申请、筛选对话等功能，都能为日常的商务沟通提效~