敏感词 | 客易聊全渠道聚合管理系统如何设置敏感词、提醒词和违禁词

敏感词：可以对外发送，客服消息中如果包含敏感词时，系统内会发消息提示督导，有助于防范员工的违规行为，保护客资安全

违禁词：不能对外发送，如果消息内容包含违禁词则无法发送，同时系统内会发消息提示督导，监控员工违规行为，提高客户留存率

提醒词：客人消息中如果包含提醒词时会提示给督导，主要是设置和成单相关，比如客人提到充值、下单等关键词时，员工和督导会收到提醒，方便后期及时跟进，促进成单和客户的及时维护

• 敏感词、违禁词、提醒词设置流程
• 敏感词、违禁词、提醒词如何修改
• 敏感词、违禁词、提醒词如何删除

一、敏感词、违禁词、提醒词如何设置

二、敏感词、违禁词、提醒词如何修改

三、敏感词、违禁词、提醒词如何删除

点击客易聊上方菜单栏“敏感词”-选择“违禁词”“敏感词”“提醒词”-点击需要删除的内容后，点击“×”-确定